エステサロン脱毛カウンセリングHOW TO

初めてエステサロンにご来店頂いた際には必ずカウンセリングが必要です。これはお客様の為でもあり、サロン側にとってもお客様に合わせた施術をご提供できるという事になります。又このお客様から誤忍の回答を頂いてしまうとサロン側に大変迷惑な行為になります。又提供とあっていない施術後、お肌トラブルになりかねません。ですから双方信頼のもと カウンセリングを進めて行く必要があります

カウンセリング時に注意するお客様はどんな方

エステには様々なご事情で来店されます。ですが、詳細迄詳しく全てお話しされる方はいらっしゃらないです。勿論、カウンセリング時にはお客様もサロン側の様子を伺っています。エステティシャンとの信頼が出来てきましたら、施術しながら、又は数回通う事に打ち解けお悩みやご要望を詳しくお話しして頂ける方もいらっしゃいます。エステティシャンはやはり、信頼を得る事が必要とされますね。信頼とは施術に対して結果を残す、この方なら任せられる！等 大切な事です。

体調や健康状態に不安がある方

心臓病、糖尿病、アレルギー、皮膚疾患など、特定の健康状態を抱えている場合、エステ施術が適さないことがあります。カウンセリング時に必ず確認し、必要に応じて施術を変更するか、医師の確認を取るようにしましょう。妊娠中は、エステで使用する製品や施術方法に制限がある場合があります。脱毛は勿論の事、妊娠中の方は施術が出来ません。安静にしていただく事が必要です。

過去にエステに対して不快な経験をした方

過去にエステで不快な思いをした経験があるお客様は、施術やカウンセリングに対して警戒心を抱いていることがあります。不快には様々な種類があります。コースを契約していたがサロンが倒産した。施術が雑であった。施術時、勧誘が酷く通いたくなくなった。結果が全く出なかった。等、この場合、信頼関係を築くために、慎重にコミュニケーションをとり、安心感を与えることが重要です。しかしながら信頼と言うのは、カウンセリング当日いきなりはかなり難しいです。コミュニケーションをとりながらまずは施術でお客様の満足度を得る。施術時には勿論、雑談を踏まえヒアリングをし、お客様のお悩み、解決策を取り組んだお話しをしていく。施術にたいしては必ず結果を残し、信頼度を上げる。これは技術面と、脱毛で言えば機器の性能によるでしょう。顧客リピートが6割下回っているのであれば、接客法や技術、脱毛機の買い替えをみなおさなくてはならないです。

非常に敏感な肌の方

敏感肌やアレルギー反応が出やすい方に対しては、使用する製品や化粧品に細心の注意を払う必要があります。初回の施術前にパッチテストを行うなど、リスク管理を行いましょう。ニキビや乾燥肌、アトピーなどがある場合、強い刺激を避けるために、施術内容を調整する必要があります。ニキビと一概に言っても、様々な原因があります。思春期、病気、肌質エステティシャンは安易にお手入れに入る訳にはいきません。お客様からしっかりヒアリングし、判断をしていく必要があります。

美容に対して強い期待や不安を抱えている方

近年ではSNSでの様々な情報が飛び交っています。中でも過剰な情報も多くあります。SNSのみの情報のみを鵜呑みにし過度な期待を抱え来店される方も多いです。正しい知識の詳細をお客様にお伝えする事も使命です。具体的に実例をあげお伝えしていく事が後のトラブルを回避できます。

過剰な期待をしている方

即効性を期待するあまり、現実的な結果が得られなかった場合に不満を抱くことがあるため、カウンセリング時には期待値を適切に設定することが重要です。施術の効果については、現実的な範囲で説明をしましょう。

精神的に不安定な方

美容に関する過度の心配や不安を抱えている場合、心理的なサポートも必要になることがあります。カウンセリング中に相手の気持ちに寄り添い、安心感を提供することが大切です。カウンセリンングケアにも多くお客様の情報を記載して頂く項目がありますが、記入頂けない方もいらっしゃいます。この状態では把握するのは難しくなります。ヒアリングに力を入れていきましょう。

施術中に不快感を感じやすい方

マッサージや脱毛、フェイシャルなどの施術は人によって痛みの感じ方が異なります。痛みを感じやすい方には、施術の強さや時間を調整する必要があります。特に敏感肌の方や過敏症の方、痛感を感じやすい方、事前にどの程度の圧が快適か、どこが痛みやすいかを確認しておきましょう。

過度にリクエストが多い方

お客様が求める施術や結果が、提供できる範囲を超えている場合、無理に応じるとお客様との信頼関係が損なわれることがあります。お客様からすれば多くの要望に応えてくれる方かお得に感じますが、受ける側にも限度がありますからカウンセリング時に、お客様の要望をよく聞き、できる範囲で現実的な提案をしましょう。

自己判断でエステを受けるお客様

過去の経験やインターネットの情報を基に自己流で施術を希望する方：お客様がネット情報や友人のアドバイスを基に独自に施術内容を決める場合、プロの意見やアドバイスが尊重されないことがあります。このようなお客様には、専門的な知識に基づいたアドバイスを提供し、より適切な施術を提案することが大切です。

金銭的に不安がある方

カウンセリング時に、施術料金やコース内容についてしっかりと説明をして、納得してもらえるように配慮する必要があります。又、お試しを転々とされているお客様もいらっしゃいます。この様なお客様の特徴はカウンセリング時に目をそらす方が多い傾向にあります。お試しの安いコースで脱毛を完了した方もいらっしゃいます。又、偽名で何回もお試しに来店される方もいてます。カウンセリング時に見極める事が必要です。無理に高額なコースを提案することなく、お客様が安心して支払いできる範囲内での提案を心掛けましょう。

注意点まとめ

カウンセリング時に気をつけるべきことは、適切な質問をし、お客様の状態や希望をしっかりと理解することです。お客様一人ひとりに合わせた施術内容やアドバイスを提供することで、安心感を与え、信頼を築くことができるでしょう。また、健康状態やアレルギーの確認は必ず行い、無理なく安全に施術を提供することが最も重要です。